Responsable de la Relation Client Digitale en Alternance H/F

Le Campus AFTEC Brest propose des formations de BTS à Bac+3, en alternance ou en initiale, dans différents domaines du commerce. Rejoignez un campus en plein développement.

Une Formation ou un emploi, et pourquoi pas les deux ?

Formation

Vous préparerez pendant 24 mois en alternance le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC).

L’Entreprise

En partenariat avec l’AFTEC Brest, une société innovante dans le secteur du e-commerce recherche un(e) Responsable de la Relation Client Digitale H/F en alternance pour la rentrée 2024. Secteur Brest.

Les missions

• Gestion des Interactions Clients : Superviser les interactions avec les clients via les canaux digitaux (chat en ligne, réseaux sociaux, email) et garantir une expérience client optimale.
• Optimisation de la Stratégie Digitale : Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des stratégies digitales pour renforcer la relation client.
• Assistance et Support : Répondre aux demandes d'assistance des clients en ligne, résoudre les problèmes et assurer un suivi efficace.
• Analyse des Retours Clients : Collecter et analyser les feedbacks clients pour identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions innovantes.
• Campagnes de Fidélisation : Mettre en place des campagnes de fidélisation et de rétention clients via des actions ciblées.

Profil recherché

• Intérêt marqué pour le digital et les nouvelles technologies.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Esprit analytique et capacité à tirer des conclusions des données clients.
• Connaissance des outils de communication digitale et des logiciels CRM.

La rémunération

De 43% à 100% du SMIC selon la grille de rémunération du contrat d’apprentissage.